Gestión de pagos y cobranza
¡Mantener tu crédito al día es muy fácil! Entendemos que pueden presentarse situaciones que dificultan el pago de tu deuda, es por esto que te brindamos alternativas y transparencia en nuestros procesos de cobranza.
Conoce aquí cómo gestionamos los procesos de cobranza
Cobro Preventivo
Este es el proceso por medio del cual recordamos a nuestros clientes que se encuentran al día las condiciones de su crédito y plazos con el fin de evitar la mora.
Esta gestión podrá ser realizada por medio de notificaciones a los canales de contacto que nos hayas autorizado previamente como SMS, WhatsApp, llamadas o correos.
No. Este tipo de gestión sirve únicamente para brindarte recordatorios mientras estás al día por lo que no genera gastos por cobranza.
Gestión de Cobranza
Es el proceso en el que intentamos encontrar de tu lado opciones de pago para poner tus créditos al día una vez entren en mora.
En este proceso nos comunicaremos con los titulares y codeudores de la obligación para informar sobre el estado de la misma. Podrás ser contactado por medio de llamadas, SMS, WhatsApp, correo electrónico o físico, entre otros.
La gestión de cobranza comienza una vez se haya incumplido la fecha límite de pago y el crédito se encuentre en mora. Por medio de nuestras comunicaciones intentaremos brindarte alternativas de pago y llegar a acuerdos que te permitan poner tu crédito al día.
Podrás comunicarte con nosotros por medio de las líneas de WhatsApp designadas para servicio al cliente:
- Atención Finfácil: +57 321 3721439
- Cartera Finfácil: +57 323 5771093
También, podrás enviarnos un correo en servicioalcliente@finfacil.com.co
En estos canales recibirás información sobre el estado de tus obligaciones y podrás realizar acuerdos de pago.
Estamos comprometidos con la transparencia y brindarte el mejor servicio, es por esto que, de acuerdo con la Ley 2300 de 2023 nos comunicaremos contigo en los horarios permitidos:
- Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m.
- Sábados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m.
Podrás realizar el pago de tus créditos por medio de nuestra página web utilizando PSE o tarjetas MasterCard, Visa y American Express. También, podrás pagar mediante transferencia bancaria, en corresponsales bancarios o aliados autorizados para el recaudo.
En la sección de pagos de nuestra página encontrarás los canales de pago actualizados en cualquier momento. Conócelos aquí.
Una vez realices un acuerdo de pago, te indicaremos que canales están disponibles para ti.
Los autorizados para llevar los procesos de cobranza sobre las obligaciones serán:
- Las dependencias propias de Finfácil SAS
- Inversiones Jalbor SAS
- A. Agora Abogados Especializados BPO SAS
Estamos comprometidos con la transparencia y debido proceso en la gestión de cobranza de nuestros clientes. Es por esto que, en Finfácil nos adherimos y cumplimos con las leyes y decretos pertinentes al momento de realizar nuestra gestión, estos son:
- Decreto 1368 de 2014
- Concepto 14-225835 de la Superintendencia de Industria y Comercio
- Ley 45 de 1990
- Ley 2300 de 2023
- Cualquier otro que la ley o los entes reguladores exijan
Gestión de Cobranza Prejudicial
La cobranza prejudicial aplica para créditos en mora a los que se realiza un proceso de cobranza por fuera del inicio de un cobro judicial. Esta incluye todos los gastos razonables y directamente relacionados con la gestión de cobranza, así como los honorarios que se causen por su recaudo, independientemente de que dicha gestión se realice por funcionarios de Finfácil o por terceros autorizados.
Sí. La gestión de cobranza prejudicial podrá incurrir en costos de honorarios y gestión de la cobranza. El monto será de cargo del deudor y codeudores de la obligación.
El proceso de cobranza prejudicial podrá ser realizado por nuestras propias dependencias o nuestros aliados externos.
Los gastos derivados de la gestión de este proceso serán de cargo del deudor y codeudores de la obligación sobre el valor pagado.
Gestión realizada por nuestras dependencias internas:
| Etapa | Tarifa |
|---|---|
| Vencimiento de 90 a 150 días | 5% |
| Vencimiento de 151 a 450 días | 10% |
| Vencimiento 450+ días | 20% |
Gestión realizada por nuestros aliados externos:
| Etapa | Tarifa |
|---|---|
| Vencimiento de 90 a 150 días | 5% |
| Vencimiento de 151 a 450 días | 10% |
| Vencimiento 450+ días | 18% |
Gestión de Cobranza Judicial
En esta etapa llevamos tu obligación ante las autoridades judiciales para realizar el cobro de las obligaciones vencidas cuando lo consideremos como necesario.
Sí. La gestión de cobranza judicial podrá incurrir en costos de honorarios de abogados, costas y gastos del proceso. Estos serán de cargo del deudor y codeudores de la obligación.
El proceso de cobranza judicial podrá ser realizado por nuestras propias dependencias o nuestros aliados externos.
El costo del proceso de cobranza judicial corresponderá a los honorarios de abogados, costas y gastos del proceso. El monto será el que se fije en el proceso y será de cargo del deudor y codeudores.
*Estas políticas aplican para nuestros clientes Persona Natural y Empresariales. Las tarifas aplicables se encuentran vigentes para el año 2026.
¿Necesitas ayuda?
Si deseas conocer más información sobre nuestros procesos, realizar acuerdos de pago o conocer el estado de tu obligación nuestro equipo está para ayudarte.